Conozca nuestro A330-200F
Lo sentimos Por el momento esta sección no está disponible debido a mejoras en nuestro sitio, Por favor intentar más tarde.
Lo sentimos Por el momento esta sección no está disponible debido a mejoras en nuestro sitio, Por favor intentar más tarde.
Lo sentimos Por el momento esta sección no está disponible debido a mejoras en nuestro sitio, Por favor intentar más tarde.
Lo sentimos Por el momento esta sección no está disponible debido a mejoras en nuestro sitio, Por favor intentar más tarde.

Contáctenos

Le invitamos a consultar nuestra sección de preguntas frecuentes, donde encontrará una solución inmediata a las inquietudes más  comunes que se puedan presentar.

Si prefiere, también puede contactarnos en nuestras oficinas locales o hacernos llegar sus consultas o comentarios, le daremos una respuesta a la brevedad posible.

¿Quién puede presentar el reclamo?

El reclamo formal sólo puede ser presentado por el consignatario que aparece en la Guía Aérea Máster. Si el agente, embarcador o un tercero quiere hacerlo, el consignatario debe ceder sus derechos enviando una carta firmada por una persona representativa dentro de la empresa.

¿Qué documentos debe enviar para que su reclamo sea estudiado?

Por favor incluya la siguiente información cuando envíe un reclamo:

  • Facturas y documentos que especifiquen el valor reclamado y la forma como se liquida dicho valor.
  • Lista de empaque.
  • Declaración de Importación.
  • Reporte de un ajustador evaluando la pérdida.
  • Reporte Interno de la compañía que especifique los motivos para rechazar el producto.
  • Acta de destrucción de la mercancía afectada o constancia de la disposición final de la misma. Si fue vendida a menor precio, factura de esta venta.
  • Documentos adicionales que considere relevantes para el estudio del reclamo.
  • Copia de la Reclamación Preliminar con sello de recibido de la Aerolínea.
  • Facturas y documentos que especifiquen el valor reclamado y la forma como se liquida dicho valor.
  • Declaración de Importación.
  • Lista de Empaque.
  • Documentos adicionales que considere relevantes para el estudio del reclamo.
  • Copia de la Reclamación Preliminar con sello de recibido de la Aerolínea.

Contacto Email Telefono
Centro de reporte de carga cargoclaims@avianca.com (BOG) +57 (1) 439-7900 1252 / 1253 / 1254 FAX: Ext. 1102
Desde otras ciudades
BAQ+57(5)3348339 Ext. 1252 / 1253 / 1254 FAX: Ext. 1102
CCS +58 (212) 355 1035 Ext. 1252 / 1253 / 1254 FAX: Ext. 1102
CLO +57 (2) 666 3266 Ext. 1252 / 1253 / 1254 FAX: Ext. 1102
MIA +1 (305) 526 6720 Ext. 1252 / 1253 / 1254 FAX: Ext. 1102
MDE +57 (4) 569 9200 Ext. 1252 / 1253 / 1254 FAX: Ext. 1102