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Gerencia Legal de Avianca Cargo
La Gerencia Legal de Avianca Cargo es el área encargada del estudio de los reclamos de nuestra Aerolínea.
Con el fin de brindarle un óptimo servicio en el trámite de sus reclamos es importante que recuerde lo siguiente:
¿Qué es un reclamo?
Es la manifestación por escrito que presenta un cliente a la Aerolínea por la inconformidad en el manejo de su carga.
¿Cuáles son los plazos para presentar un reclamo?
Basados en la Convención de Varsovia o Montreal (según aplique), los plazos para reclamar a partir del momento en que la mercancía llega a su destino son:
- Saqueo: 14 días calendario
- Daño: 14 días calendario
- Demora: 21 días calendario
- Pérdida: 120 días calendario a partir de la fecha de expedición de la guía aérea
Los reclamos presentados fuera de los plazos antes mencionados, se consideran extemporáneos y por lo tanto no serán atendidos por la Gerencia Legal de Avianca Cargo.
¿Cómo presentar un reclamo?
Si desea manifestar cualquier novedad de su carga, aún sin conocer el valor exacto de la pérdida y/o daño, ni los detalles y soportes suficientes para iniciar el estudio de su reclamo, debe ingresar al siguiente formulario en línea dentro de los plazos establecidos, para que al momento de tener la información completa su reclamo no sea extemporáneo.
Si anteriormente había ingresado un reclamo preliminar y desea formalizarlo indicando el valor reclamado, deberá acceder al siguiente formulario en línea.
Es importante tomar en cuenta que la Aerolínea no estudiará su caso hasta que no haya suministrado el valor reclamado y adjuntado todos los documentos que soporten dicho valor.
¿Quién puede presentar el reclamo?
El reclamo formal sólo puede ser presentado por el consignatario que aparece en la Guía Aérea Máster. Si el agente, embarcador o un tercero quiere hacerlo, el consignatario debe ceder sus derechos enviando una carta firmada por una persona representativa dentro de la empresa.
¿Qué documentos debe enviar para que su reclamo sea estudiado?
Por favor incluya la siguiente información cuando envíe un reclamo:
- Facturas y documentos que especifiquen el valor reclamado y la forma como se liquida dicho valor.
- Lista de empaque.
- Declaración de Importación.
- Reporte de un ajustador evaluando la pérdida.
- Reporte Interno de la compañía que especifique los motivos para rechazar el producto.
- Acta de destrucción de la mercancía afectada o constancia de la disposición final de la misma. Si fue vendida a menor precio, factura de esta venta.
- Documentos adicionales que considere relevantes para el estudio del reclamo.
- Copia de la Reclamación Preliminar con sello de recibido de la Aerolínea.
- Facturas y documentos que especifiquen el valor reclamado y la forma como se liquida dicho valor.
- Declaración de Importación.
- Lista de Empaque.
- Documentos adicionales que considere relevantes para el estudio del reclamo.
- Copia de la Reclamación Preliminar con sello de recibido de la Aerolínea.
Para más información le invitamos a leer los siguientes documentos:
Documento de Condiciones Generales del Contrato de Transporte de Carga
Resolución IATA 600b Condiciones del Contrato – Clausulado Guía Aérea
Glosario Reclamos de Carga Aérea Internacional
| Contacto | |
| Gerencia Legal de Avianca Cargo | cargoclaims@avianca.com |
