Preguntas más frecuentes
Bem-vindo à nossa secção de FAQ se você precisa nos enviar perguntas ou comentários adicionais, por favor, sinta-se livre para se comunicar através do nosso formulário de contato no menu.
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O que eu tenho que fazer para obter uma cotação para um envio?Você pode ter uma cotação on-line em nossa seção de cotação de carga, ou se você preferir, pode também entrar em contato com o escritório mais próximo de Avianca Cargo via telefone, e-mail ou pessoalmente. Na continuação lhe envio um link de todos os escritórios para que possa verificar qual escritório é mais conveniente para você entrar em contato.
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O que eu faço quando verifico o rastreamento de sua página e não tenho nenhuma notificação ao respeito?Você deve entrar em contato com o escritório de onde embarcou ou o escritório onde receberá o seu envio para verificar o status da remessa.
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Quais são os requisitos para fazer-me um remetente conhecido com sua companhia aérea nos EUA?Você deve entrar em contato com o escritório de carga mais próximo nos EUA para que eles possam ajudar com os requisitos.
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Como faço para colocar uma reclamação de uma carga que enviei com vocês?Entre na seção Reivindicações de carga do nosso site e preencha os formulários necessários para fazer uma reclamação.
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Você tem informação sobre os requisitos das alfândegas na América Central e na América do Sul?Há muitos requisitos legais e variam de acordo ao país e a mercadoria enviada; para mais informações sobre estes requisitos, sugerimos entrar em contato com o escritório local de Avianca Cargo mais próximo.
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O que passa se a caixa que eu quero enviar não está de acordo com as dimensões máximas que vocês colocam no produto de Envios Pessoais desde os EUA?Sugerimos que você entre em contato com o escritório mais próximo de Avianca Cargo para que possam lhe ajudar a orçar este embarque.
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Não entendo o que é a diferença de peso real e peso carregável?Peso Tributário é o maior de: o peso real de um embarque, ou o volume cúbico do envio convertido em peso volumétrico.
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Que documentos devem ser apresentados pelo remetente/exportador para o transporte internacional de animais?Os requisitos de documentação variam de acordo com a legislação de cada país, portanto, tem que conferi-los com os países de origem, destino e trânsito. Para mais informações sobre estes requisitos, sugerimos ver nossa seção de Embarques Especiais ou entre em contato com o escritório local de Avianca Cargo mais próximo.
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Que documentos devem ser apresentados pelo remetente/expedidor para o transporte de Restos Humanos?Os documentos para este tipo de embarque podem variar por país e remetente/expedidor deve rever os requisitos com as autoridades competentes com antecedência; para mais informações sobre estes documentos sugerimos consultar nossa seção de Embarques Especiais ou entre em contato com o escritório local de Avianca Cargo mais próximo.
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Existe algum produto de prioridade de carga ou "priority" para garantir o embarque de minha carga em voos de passageiros?Temos dois produtos de transporte garantidos com prioridade de embarque sobre bagagem e outros tipos de carga:
- Carga Premium: projetados para embarques regulares, o que garante a entrega de sua carga na data e voos regulares através de um contrato de garantia de transporte.
- Must Go: projetado para embarques pontuais e não recorrentes, que requerem um serviço prioritário na data e voo acordado. Não exige a assinatura de um Contrato.
