Preguntas más frecuentes
Bem-vindo à nossa secção de FAQ se você precisa nos enviar perguntas ou comentários adicionais, por favor, sinta-se livre para se comunicar através do nosso formulário de contato no menu.
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O que eu tenho que fazer para obter uma cotação para um envio?
Você pode ter uma cotação on-line em nossa seção de
cotação de carga, ou se você preferir, pode também entrar em contato com o
escritório mais próximo de Avianca Cargo via
telefone,
e-mail ou pessoalmente. Na continuação lhe envio um link de todos os
escritórios para que possa verificar qual escritório é mais conveniente para você entrar em contato.
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O que eu faço quando verifico o rastreamento de sua página e não tenho nenhuma notificação ao respeito?
Você deve entrar em contato com o
escritório de onde embarcou ou o
escritório onde receberá o seu envio para verificar o status da remessa.
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Quais são os requisitos para fazer-me um remetente conhecido com sua companhia aérea nos EUA?
Você deve entrar em contato com o
escritório de carga mais próximo nos EUA para que eles possam ajudar com os requisitos.
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Como faço para colocar uma reclamação de uma carga que enviei com vocês?
Entre na seção Reivindicações de carga do nosso site e preencha os formulários necessários para fazer uma
reclamação.
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Você tem informação sobre os requisitos das alfândegas na América Central e na América do Sul?
Há muitos requisitos legais e variam de acordo ao país e a mercadoria enviada; para mais informações sobre estes requisitos, sugerimos entrar em contato com o
escritório local de Avianca Cargo mais próximo.
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O que passa se a caixa que eu quero enviar não está de acordo com as dimensões máximas que vocês colocam no produto de Envios Pessoais desde os EUA?
Sugerimos que você entre em contato com o
escritório mais próximo de Avianca Cargo para que possam lhe ajudar a orçar este embarque.
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Não entendo o que é a diferença de peso real e peso carregável?
Peso Tributário é o maior de: o peso real de um embarque, ou o volume cúbico do envio convertido em peso volumétrico.
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Que documentos devem ser apresentados pelo remetente/exportador para o transporte internacional de animais?
Os requisitos de documentação variam de acordo com a legislação de cada país, portanto, tem que conferi-los com os países de origem, destino e trânsito. Para mais informações sobre estes requisitos, sugerimos ver nossa seção de
Embarques Especiais ou entre em contato com o
escritório local de Avianca Cargo mais próximo.
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Que documentos devem ser apresentados pelo remetente/expedidor para o transporte de Restos Humanos?
Os documentos para este tipo de embarque podem variar por país e remetente/expedidor deve rever os requisitos com as autoridades competentes com antecedência; para mais informações sobre estes documentos sugerimos consultar nossa seção de
Embarques Especiais ou entre em contato com o
escritório local de Avianca Cargo mais próximo.
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Existe algum produto de prioridade de carga ou "priority" para garantir o embarque de minha carga em voos de passageiros?
Temos dois produtos de transporte garantidos com prioridade de embarque sobre bagagem e outros tipos de carga:
- Carga Premium: projetados para embarques regulares, o que garante a entrega de sua carga na data e voos regulares através de um contrato de garantia de transporte.
- Must Go: projetado para embarques pontuais e não recorrentes, que requerem um serviço prioritário na data e voo acordado. Não exige a assinatura de um Contrato.