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Nós convidamos você a ver nossa seção FAQ, onde você vai encontrar uma solução imediata para os problemas mais comuns
Se preferir, você também pode contactar-nos em nossos escritórios ou nos escrever para consultas de carga, reclamações sobre envios ou consultas sobre nosso site
Departamento Jurídico da Avianca Cargo
O Departamento Jurídico da Avianca Cargo é a área responsável por estudar as reclamações de nossa Companhia Aérea.
Para lhe dar um excelente serviço no processamento de suas reclamações é importante lembrar o seguinte:
O que é uma reclamação?
É a manifestação por escrito, que um cliente apresenta a Companhia Aérea pela discordância na manipulação de sua carga.
Quais são os prazos para a apresentação de uma reclamação?
Com base na Convenção de Varsovia ou Montreal (conforme o caso), os prazos para reclamar a partir do momento em que a mercadoria chega ao seu destino são:
- Roubo: 14 dias corridos
- Dano: 14 dias corridos
- Atraso: 21 dias corridos
- Perda: 120 dias corridos a partir da data de emissão do conhecimento aéreo
As reclamações após os prazos acima mencionados são considerados fora do tempo e, portanto, não serão atendidos pelo Departamento Jurídico da Avianca Cargo.
Como apresentar uma reclamação?
Se você quer expressar qualquer notícia de sua carga, mesmo sem saber o valor exato da perda e / ou dano, ou quaisquer elementos suficientes para iniciar o estudo de seu pedido, você deve ingressar o seguinte formulário online dentro do tempo permitido, para ter informações completas sobre o seu pedido para que o mesmo não seja recusado.
Se você já tinha enviado uma reclamação preliminar e deseja formalizá-la indicando o valor reivindicado, você deve acessar o formulário on-line a seguir.
É importante considerar que a companhia aérea não irá considerar o seu caso até que você tenha fornecido o valor reivindicado e anexar todos os documentos que suportam esse valor.
Quem pode apresentar a reclamação?
A reclamação formal pode ser apresentada pelo expeditor listado no Guia Aérea Master. Se o agente ou transportador ou um terceiro quer fazê-lo, o expeditor deve ceder seus direitos através do envio de uma carta assinada por um representante dentro da empresa.
Que documentos você deve apresentar para que o seu pedido seja estudado?
Por favor inclua a seguinte informação quando você enviar uma reclamação:
- As faturas e documentos que especificam o montante reclamado e a forma como se paga esse valor
- Lista de embalagem
- Declaração de Importação
- Relatório de avaliação do regulador de perda
- Relatório Interno da Companhia especificando as razões para rejeitar o produto
- Ata de destruição dos bens afetados ou prova da disposição final do mesmo. Se ele foi vendido a um preço mais baixo, fatura desta venda
- Os documentos adicionais que considere relevante para o estudo da reclamação
- Cópia da Reclamação preliminar com carimbo de recebido pela Companhia Aérea
- As faturas e documentos que especificam o montante reclamado e a forma como se paga esse valor
- Declaração de importação
- Lista de embalagem
- Documentos adicionais que considere relevantes para o estudo da reclamação
- Cópia da Reclamação Preliminar com o carimbo de recebido pela Companhia Aérea
Para más información lee el
Documento condições gerais para o transporte de carga
Resolução IATA 600b. Condições de Contrato - Conhecimento Aéreo
| Contacto | |
| Departamento Jurídico da Avianca Cargo | cargoclaims@avianca.com |
